原標題：老舊小區：“物業病”該治了（生活漫步）■老舊小區物業管理不僅要算清物業公司盈利的經濟小賬本，更要算清百姓安居樂業的民生大賬本。隻有建立起“物業公司提供優質服務—更多居民樂意繳納物業費—物業公司正常運作經費更足”的良性循環，才能讓老舊小區徹底擺脫“物業管理病”
前幾天，我到市朝陽區金台附近的朋友家做客。雖然多次聽他抱怨過“小區物業管理不太好”，可踏進樓門，見到的一幕還是讓我吃驚：樓道口堆滿生活垃圾，兩邊牆上貼滿了諸如開鎖、搬家的小廣告，樓道頂端布滿多家網絡公司雜亂的電纜線，電梯內兩個照明燈隻有一個可以亮……
每年按時繳納物業費，享受的物業服務卻掉了鏈子，讓朋友心裡很不舒服。一年多來，他多次向物業、社區、街道甚至市“12345”服務熱線等部門反映樓道衛生和管理問題，可都石沉大海。如今，心灰意冷的朋友下定決心：如果明年物業還不改進，就不再繳納物業費了！
衛生不過關、綠化條件差、健身設施少、安全隱患多……類似“物業管理病”已成為不少城市的一塊心病，不僅長期困擾著大量的老舊小區，也成為影響小區居民安居樂業的一大“痛點”。
老舊小區患上“物業管理病”，物業公司有一些難言之隱：
因建筑年代較早，大多老舊小區在規劃設計中並不是由物業公司管理，而是由產權單位管理。隨著住房政策制度和企業改制，因產權單位大量棄管，老舊小區淪為“無人管”的狀態。之后跟進的物業公司，不得不面對老舊小區“綠化少、衛生差”等現實。
在很多老舊小區，收繳物業費對居民約束力不強，還面臨房屋產權單位不明晰、長期出租或閑置等難題。據物業管理行業協會發布的《市物業服務企業經營狀況調研報告》，對2740個收支公示的物業項目數據分析顯示，物業費平均欠繳率達到21.51%，欠繳總額達20.53億元。與此同時，84.6%的物業企業處於虧損狀態。
但是，對於已繳納物業費的居民來說，這些困難並不是“物業管理不到位”的充分理由。因為，居民一旦和物業公司簽訂物業管理合同並繳納物業費，就意味著雙方已經建立起“委托與被委托”的關系，也意味著物業公司有責任為業主提供包括衛生、安全等在內的物業服務。
更關鍵的是，物業公司管理不到位還會加劇物業費收繳難題。很多居民不願繳納物業費，一定程度上是因為對物業公司服務質量有質疑，覺得“交了物業費和不交物業費沒什麼區別”。這樣一來，物業公司和居民很可能會陷入“物業服務質量降低—更多居民不願繳費—物業公司揭不開鍋”的惡性循環。
讓老舊小區物業管理重回正軌，需要物業公司加強內部管理，發現並回應居民需求，提供更加優質的服務。同時，也需要管理部門有所作為。在物業管理缺位等問題時，不少居民不知道該向誰投訴、怎樣投訴，隻能採取拒繳物業費這種“雖無理但有效”的維權方式。明確管理部門的責任，暢通居民反映和解決問題的渠道，才能讓居民監督成為提升物業管理水平的推動器。
老舊小區物業管理不僅要算清物業公司盈利的經濟小賬本，更要算清百姓安居樂業的民生大賬本。隻有建立起“物業公司提供優質服務—更多居民樂意繳納物業費—物業公司正常運作經費更足”的良性循環，才能讓老舊小區徹底擺脫“物業管理病”，讓老舊小區居民享受和新小區一樣優質的物業服務。
《 人民日報 》（ 2014年12月12日 18 版）
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