“我觉得医疗纠纷还是挺头疼的，有时候患者的不理解让我感觉很难受，但很多问题及时沟通就能解决，患者也都知道宁波解法，不怎么会。”工作于宁波市内某三甲医院已一年的小胡医生说。前人栽树，后人乘凉，宁波解法施行10年的过程中，医疗机构根据自身实际，逐步建立起一套科学完善的解决方案，着眼将医疗安全管理关口前移，把医疗纠纷消灭在萌芽阶段。
宁波市中医院医务科副科长、医患关系促进办公室主任徐永亦于2006年到医务科工作，亲身经历了宁波解法的推进过程，深有感触。据了解，医疗纠纷因为疾病情况复杂、病情发展不可控、医患双方信息不对称等原因成为难解之题，但医生在日常工作中就可以预防部分纠纷。徐永亦：医生在医疗过程中，及时与患者沟通，把用药目的、用药副作用等患者担心的问题尽量详细，客观、完整地记载并保存相关病历资料；遇到医疗纠纷，耐心解答患方疑问，引导患方按照《宁波市医疗纠纷预防与处置条例》依法处理。
宁波市第二医院副院长茅月存说：“宁波解法实施之后，宁波市第二医院不断探索前进方向，逐渐形成固定流程。”据了解，医院要求各科室对所有住院患者进行每周一次的认真梳理，把那些危重疑难患者、诊断不明的患者、诊断明确但疗程长疗效不佳的患者、患者本人或家属有明显不满情绪的患者都列为重点对象，以书面形式医务部。医务部得到信息后提前介入，主动与患方沟通病情，及时化解患方疑虑。针对部分重点患者，由管床医生申请，在科室层面沟通的基础上，由医务部代表医院再次与患方进行病情沟通，重点告知诊疗方案及替代方案、相关医疗风险等，充分尊重患者的知情同意权和选择权。同时，宁波市第二医院畅通网络、电话、来访等多种投诉途径，医务部统一受理并处置，及时沟通反馈，减少解决问题的中间环节，让患者“少跑弯”。（宫瑞）
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