和兵妹妹在机房
“我们所办证窗口的‘拼命三娘’昨天生了！线日，鄞州新城的兴奋地告诉记者这个喜讯。
同事口中的“拼命三娘”金颖今年31岁。去年9月，按照“最多跑一次”的要求，新城办证大厅开始筹备，拥有丰富户籍管理经验的金颖成为大厅的专职。
金颖不只是一名户籍，她是一个窗口，更是新城践行“最多跑一次”的缩影。透过她，这个群众办事满意度极高的展现在眼前。
协调后，难题“零跑腿”解决
作为宁波城市的新中心，东部新城辖区大型工地多，流动人口多，且面临着多个大型新交付楼盘带来的大量户籍迁移需求，但新城的办证大厅警力十分有限。面对琐碎复杂的工作任务，金颖重担，带领着同事克服人少事多的困难，为办事群众提供便捷、优质的服务。
今年8月中旬，新城办证大厅咨询电话接到市民求助，称自己通过法院拍卖，购买新城辖区的一套房子，但前房东的户口还在该套房子内，对其造成影响，希望能帮她想想办法。
接到求助后，金颖第一时间查询原房东的信息并与其取得联系。原来，原房东的孩子明年就要上小学，但目前没有房子可以落户，所以才未将户口迁出。由于该套房子是通过法院拍卖的，所以两户人家一开始并没有就户口方面进行很好的沟通。
“难点就在于子女就学，原房东认为将户口迁回老家，会影响孩子的上学问题，所以不肯将户口迁出。”金颖自然理解他们的担忧，所以并没有简单地将原房东的户口迁出了事，而是进行耐心解释。
了解情况后，金颖和同事们特地和房屋所在社区沟通，开设该社区的第一个社区集体户，这样，原房东可以将户口暂时放在社区的集体户里而不用迁回老家，至于子女就学问题，下步仍需与教育部门沟通，会尽量为其提供帮助。
经过多次沟通，原房东表示能理解并愿意配合办理户口迁移工作。现房东得知消息后很满意，自己一次都没有跑，问题就解决了。
为各种户籍问题提供最优解法
这样的办理效率当然不是一朝一夕练就的。从担任户籍第一天起，金颖就一刻也没有放松自己的业务学习。正因为如此，她总能为群众各式各样的户籍问题提供最优解法。
今年8月下旬，有不少市民来到新城办证大厅咨询。他们表示，自家购买的房屋刚刚交付，房产证在这几天能到手，但因为孩子下半年就要到小区对应的小学读书，学校要求8月底开学前，孩子的户口必须迁入才能就读。
“还来得及吗？同志你可千万要帮帮忙啊！”眼看没有几天就要开学了，家长们一个个心急如焚。
在了解具体情况后，金颖向领导汇报，并对这11户居民的情况进行具体问题具体分析。对于宁波六区内，能当场办理的户口，她列明材料清单，利用中午休息时间加班办理；对于六区外的群众，她加快办理流程，向上级汇报并开通绿色通道。
最终，在金颖和同事们加班加点的共同努力下，在学校报名截止的前一天，所有需要读书的户口全部成功迁入。这让家长们松了口气，并对户籍办理的效率赞不绝口。
而在两个月前，姜阿姨来到新城办证大厅，要求修改身份证上的出生年份。原来，姜阿姨出生于1962年，但身份证信息显示的是1964年，而这2年的时间差与她养老福利的领取时间息息相关。
可姜阿姨在迁入新城辖区之前有过几次户籍变动，情况复杂，金颖到档案室查阅相关档案以及原始户口本等相关信息，并与相关业务部门多次沟通，最终为姜阿姨办理了业务。
提升办事群众的获得感和满意度
据悉，今年以来，新城所办证大厅办理户籍事项超过1100件、身份证965余张、电线余人次，受理流动人口居住证350余个，办理流动人口权益告知书800余份，群众满意度高。
与此同时，新城所不断完善服务，先一步将群众的困难和问题纳入工作规划，主动提供解决方法。通过送证上门服务，走家串户与群众面对面交流谈心，了解社情民情。还制定出台《新城窗口单位文明用语和服务忌语》，更好地规范自身服务行为。
目前，新城所正本着“能简必简”原则，优化窗口设置，简化办事程序，合理放宽条件，提高办事效率，努力打造线上线下“直通车”，力争现场办理业务“最多跑一次”，最大限度提升办事群众的获得感和满意度。 □通讯员 郑蒙永 金报记者 陶倪
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