查勘人员在接到人伤案件调度后，需在5分钟内与被保险人或伤者联系，了解事故相关情况，表达对客户及伤者的关心。对于保留现场的必须查勘第一现场，未保留现场的，查勘人员应该电话了解标的肇事地点、停放地点和伤者救治医院，对事故的真实性、责任和类型进行调查取证，了解受伤人员是车上人员还是第三者，是否系事故直接受伤人员。
②入院查勘时必须面见受伤人员，询问事故经过并详细填写《人伤信息确认书》，拍摄受伤人员住院病房门牌号、病床号照片，经伤者许可后拍摄其和受伤局部照片，向受伤人员或家属中的知情者询问出险情况，了解事故信息，告知伤者(或其亲属)医疗费赔付标准和索赔时须提供的各种材料。对于伤者不配合或不能陈述的，应做查勘说明;
(3)人伤后续调查 所有人伤案件至少在入院后和出院前进行两次查勘;对于首次查勘预估损失1万元以上、有评残可能、有关情况尚未查清的案件，应当进行后续调查至少三次至四次，分别为出险后2个工作日内、治疗中期、出院前、伤残等级评定前后。每次人伤查勘后必须将相关信息录入到系统中。
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